Kebijakan Refund & Kompensasi Farisa Jaya

Kebijakan Refund & Kompensasi Farisa Jaya

Farisa Jaya berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan kami. Namun, dalam beberapa situasi tertentu, kami memahami bahwa kebutuhan atau harapan pelanggan mungkin tidak sepenuhnya terpenuhi. Kebijakan ini menjelaskan prosedur pengembalian dana (refund) dan kompensasi yang dapat diberikan oleh Farisa Jaya jika terjadi ketidakpuasan atau masalah terkait layanan yang kami berikan.

1. Syarat Pengembalian Dana (Refund)

Kami akan mempertimbangkan pengembalian dana jika pelanggan mengalami masalah dengan layanan kami yang memenuhi salah satu kondisi berikut:

• Layanan Tidak Sesuai Pesanan: Jika layanan yang diberikan tidak sesuai dengan permintaan atau kesepakatan awal yang telah disepakati bersama.
• Keterlambatan yang Signifikan: Jika keterlambatan dalam jadwal layanan yang disebabkan oleh kesalahan kami melebihi batas waktu yang wajar tanpa pemberitahuan atau penanganan yang sesuai.
• Kerusakan Properti atau Pencemaran: Jika selama proses layanan terjadi kerusakan pada properti pelanggan atau pencemaran yang disebabkan oleh kelalaian kami.
• Layanan Tidak Memadai: Jika kualitas layanan yang diberikan tidak sesuai dengan standar yang dijanjikan atau yang diharapkan oleh pelanggan.

2. Prosedur Pengembalian Dana (Refund)

Jika Anda memenuhi salah satu syarat di atas dan ingin mengajukan pengembalian dana, berikut adalah prosedur yang perlu diikuti:

1. Menghubungi Layanan Pelanggan: Pelanggan harus menghubungi tim layanan pelanggan Farisa Jaya dalam waktu maksimal 7 hari setelah menerima layanan untuk melaporkan masalah atau ketidakpuasan yang terjadi.
2. Penyelidikan Kasus: Tim kami akan melakukan penyelidikan terkait masalah yang dilaporkan untuk memastikan kelayakan klaim refund. Penyebab masalah akan dianalisis untuk menentukan langkah yang tepat.
3. Keputusan Refund: Jika klaim refund diterima, dana akan dikembalikan sesuai dengan metode pembayaran yang digunakan pelanggan pada saat pemesanan. Pengembalian dana biasanya diproses dalam 7-14 hari kerja setelah keputusan dibuat.
4. Tidak Dapat Refund: Kami tidak dapat memberikan pengembalian dana untuk layanan yang telah dilaksanakan sesuai dengan jadwal yang disepakati, kecuali jika ada bukti kuat mengenai kelalaian dari pihak kami.

3. Kompensasi atas Ketidaknyamanan

Jika layanan kami tidak memenuhi harapan atau ada masalah yang menyebabkan ketidaknyamanan bagi pelanggan, kami dapat memberikan kompensasi berupa:

• Pemberian Layanan Gratis atau Diskon: Jika ada keluhan yang sah dan telah diselesaikan, kami dapat menawarkan layanan gratis pada kunjungan berikutnya atau diskon untuk layanan yang akan datang.
• Perbaikan Tanpa Biaya: Jika terdapat masalah terkait kualitas layanan yang kami berikan, kami akan melakukan perbaikan tanpa biaya tambahan untuk pelanggan yang terdampak.

4. Kompensasi atas Keterlambatan Layanan

Jika layanan tidak dilakukan sesuai dengan jadwal yang disepakati dan menyebabkan ketidaknyamanan yang signifikan, pelanggan berhak untuk:

• Pengembalian Biaya Proposional: Jika keterlambatan terjadi, kami akan memberikan pengembalian sebagian biaya layanan sesuai dengan durasi keterlambatan yang terjadi.
• Penjadwalan Ulang Tanpa Biaya Tambahan: Pelanggan dapat menjadwalkan ulang layanan tanpa dikenakan biaya tambahan jika keterlambatan disebabkan oleh kesalahan kami.

5. Keputusan Akhir

Keputusan mengenai pengembalian dana atau kompensasi akan ditentukan oleh Farisa Jaya berdasarkan evaluasi keluhan pelanggan dan investigasi yang dilakukan. Kami berusaha untuk selalu memberikan solusi terbaik untuk pelanggan, namun keputusan akhir tetap berada di tangan pihak perusahaan.

6. Pembaruan Kebijakan

Kebijakan Refund & Kompensasi ini dapat diperbarui dari waktu ke waktu sesuai dengan perubahan regulasi, kebijakan perusahaan, atau umpan balik dari pelanggan. Pembaruan tersebut akan diinformasikan kepada pelanggan melalui saluran yang tersedia.

7. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut atau ingin mengajukan klaim refund atau kompensasi, silakan hubungi kami melalui saluran layanan pelanggan yang tersedia di situs web Farisa Jaya.