Kebijakan Penanganan Keluhan Farisa Jaya

Kebijakan Penanganan Keluhan Farisa Jaya

Farisa Jaya memahami bahwa keluhan pelanggan adalah bagian dari proses perbaikan dan peningkatan layanan. Oleh karena itu, kami berkomitmen untuk menangani setiap keluhan dengan cepat, adil, dan profesional. Kebijakan ini bertujuan untuk memberikan pedoman yang jelas mengenai cara kami menangani keluhan pelanggan secara efektif dan efisien.

1. Komitmen terhadap Penanganan Keluhan

Kami berusaha untuk:

• Menangani setiap keluhan dengan serius dan segera memberikan respons yang tepat.
• Menyediakan solusi yang memadai dan mengutamakan kepuasan pelanggan.
• Meningkatkan kualitas layanan kami berdasarkan masukan dan keluhan yang diterima.

2. Prosedur Penanganan Keluhan

Berikut adalah langkah-langkah yang kami ambil dalam menangani keluhan pelanggan:

• Penyampaian Keluhan: Pelanggan dapat mengajukan keluhan melalui berbagai saluran, seperti telepon, email, atau formulir keluhan yang tersedia di situs web kami.
• Pencatatan dan Verifikasi: Setiap keluhan yang diterima akan dicatat dan diverifikasi oleh tim layanan pelanggan kami untuk memastikan informasi yang lengkap dan akurat.
• Penanganan dan Penyelesaian: Setelah memverifikasi keluhan, tim kami akan segera mencari solusi terbaik untuk masalah yang dihadapi. Kami akan melakukan investigasi bila diperlukan dan berupaya menyelesaikan masalah dengan cara yang adil dan memuaskan.
• Pemberitahuan Penyelesaian: Pelanggan akan diberitahu mengenai solusi yang telah diambil dan langkah-langkah perbaikan yang dilakukan.

3. Waktu Penanganan Keluhan

Kami berkomitmen untuk memberikan tanggapan awal terhadap keluhan dalam waktu 24 jam. Untuk keluhan yang membutuhkan waktu lebih lama untuk investigasi atau penyelesaian, kami akan memberi pembaruan secara berkala hingga masalah dapat diselesaikan dalam jangka waktu 3-5 hari kerja.

4. Hak Pelanggan

Pelanggan berhak untuk:

• Mendapatkan penanganan yang adil dan cepat terkait keluhan yang disampaikan.
• Mendapatkan klarifikasi atau penjelasan lebih lanjut tentang proses penanganan keluhan.
• Meminta kompensasi atau solusi lain jika keluhan terkait dengan ketidakpuasan terhadap layanan yang diberikan.

5. Tanggung Jawab Farisa Jaya

Kami bertanggung jawab untuk:

• Menjaga komunikasi yang jelas dan terbuka dengan pelanggan selama proses penanganan keluhan.
• Memastikan bahwa keluhan ditangani dengan profesionalisme dan sesuai dengan kebijakan yang berlaku.
• Memperbaiki setiap aspek layanan kami yang menjadi sumber keluhan, guna menghindari kejadian serupa di masa mendatang.

6. Dukungan Pelanggan

Jika pelanggan merasa keluhannya belum terselesaikan atau membutuhkan bantuan lebih lanjut, tim layanan pelanggan kami siap memberikan bantuan melalui telepon atau email. Kami berkomitmen untuk menyelesaikan masalah dengan cara yang memuaskan dan profesional.

Penutup

Farisa Jaya percaya bahwa dengan menangani keluhan dengan cepat dan efektif, kami dapat terus meningkatkan kualitas layanan kami dan menjaga kepuasan pelanggan. Kami mengapresiasi setiap masukan dan akan terus berusaha untuk memberikan layanan yang terbaik.